Endkunden verwalten

einfach · Stand 8. Mai 2026

Sobald Endkunden bei Dir hosten, kommen die täglichen Reseller-Aufgaben: Passwort-Reset, Quota erhöhen, jemanden suspendieren weil er nicht zahlt, Kunden-Account löschen wenn Vertrag endet. Hier die häufigsten Workflows.

Passwort-Reset für einen Endkunden

Klassischer Use Case: Kunde hat Plesk-Passwort vergessen.

Variante 1: Kunde nutzt „Passwort vergessen”-Self-Service

Login-Seite → „Passwort vergessen” → E-Mail-Adresse → Reset-Link kommt automatisch. Funktioniert, wenn der Kunde noch Zugriff auf seine E-Mail hat.

Variante 2: Du setzt das Passwort als Reseller

Kunden-Liste → Kunde anklicken → Profil bearbeiten → Passwort ändern.

Plesk bietet:

Neues Passwort manuell setzen
Random-Passwort generieren

Übermittle es sicher (nicht per regulärer E-Mail — Passwort-Manager-Sharing oder verschlüsselte Notiz).

Mailpostfach-Passwort eines Endkunden zurücksetzen

Wenn ein Kunde das Passwort eines seiner Mailpostfächer vergessen hat (anderes als Plesk-Login):

Kunden → Kunde → Anmelden als → in Customer-View: Mail → Postfach → Passwort ändern.

Oder direkt:

Kunden → Kunde → Abonnement → Tab Mail → Postfach → Passwort ändern.

Resource-Erhöhung für einen Endkunden

Klassischer Wachstums-Pfad: Kunde verbraucht mehr Speicher als der Plan vorsieht.

Variante 1: Plan-Wechsel

Kunde upgradet von „Standard” auf „Premium” — Du wechselst den Service-Plan:

Kunde → Abonnement → Service-Plan ändern → neuen Plan auswählen → Speichern.

Quotas werden sofort erhöht. Im Endkunden-Plesk merkt der Kunde nur, dass mehr Platz da ist.

Variante 2: Custom-Resources für einzelnen Kunden

Wenn der Kunde keine ganze Plan-Kategorie hochgehen will, sondern nur „bisschen mehr”:

Abonnement → Anpassen → Custom-Modus → Quotas individuell setzen.

Vorteil: ein Kunde mit Sonderkonfig. Nachteil: wenn Du den Plan später änderst, ist dieser Custom-Kunde nicht mit dabei — separate Pflege.

Endkunde suspendieren

Klassischer Grund: Kunde zahlt nicht.

Kunden-Liste → Kunde → Suspendieren.

Effekte:

Kunde kann sich nicht mehr in Plesk einloggen
Webseite ist offline (Plesk zeigt „Suspended”-Page)
Mail-Empfang/-Versand gestoppt
Backups laufen weiter
Files bleiben, gehen nicht verloren

Bei Zahlungseingang: Reaktivieren klicken — Account ist sofort wieder aktiv.

Endkunde-Account löschen

Wenn Kunde dauerhaft weg ist:

Kunden-Liste → Kunde → Löschen.

Optionen:

Files löschen: ja (komplett weg)
Backup behalten: 30 Tage Default — wir empfehlen mindestens 14 Tage zur Sicherheit

Vor dem Löschen empfehlen wir:

Final-Backup machen (Plesk-Backup für den Kunden)
Kunde fragen, ob er die Daten haben will (Backup-Datei zur Übergabe)
Mail-Forwarding einrichten falls neue Mailadresse bekannt

Endkunde zu eigenem xaweho-Tarif konvertieren

Wenn ein Endkunde von Dir weg will, aber bei xaweho bleiben (z.B. weil er größer wird oder direkt mit uns geschäftlich):

Schreib uns Ticket: „Bitte Endkunde X aus meinem Reseller auslösen, in eigenen Plesk-Tarif konvertieren”.

Wir migrieren den Account aus Deinem Reseller-Bereich zu einem dedizierten Plesk-Tarif. Files und Konfig bleiben gleich.

Mehrere Endkunden gleichzeitig bearbeiten

In Kunden-Liste: Mehrere markieren → Aktion auswählen:

Suspendieren (Massensuspendierung, z.B. Service-Pause)
Reaktivieren
Plan ändern
Notification senden

Praktisch für Wartung-Ankündigungen oder Plan-Strukturänderungen.

Quota-Verbrauch monitoren

Beim Dashboard siehst Du Top-Verbraucher.

Pro Kunde: Kunden → Statistik → Liste mit Disk-Verbrauch sortierbar.

Bei Annäherung an Limit (>90%): Plesk schickt automatisch Notification an Reseller (Dich) und an Kunden.

Bei Überschreitung: Kunde kann nichts mehr hochladen, Mail wird abgelehnt. Du musst Plan upgraden oder Files löschen.

Status eines Endkunden prüfen

Was du standardmäßig sehen willst:

Ist Webseite online? (Plesk Domain-Status oder Browser-Test)
Kommt Mail an? (Customer-Plesk → Mail → Logs)
Wie ist Backup-Status? (Notifications oder Backup-Tab)
SSL aktiv und gültig? (Domain-Detail → SSL-Tab)

Mit Plesk-Suchleiste schnell zum Kunden navigieren.

Endkunde meldet Problem — Diagnose-Workflow

Häufiger Use Case: „Meine Webseite ist down.”

Diagnose-Schritte:

Browser-Test: Domain im Inkognito-Tab — siehst Du das gleiche?
Plesk-Status: Kunde-Liste → Kunde → online?
DNS-Check: dig <kundendomain>.de — zeigt’s auf unsere IP?
Webserver-Logs: Domain-Detail → Statistik → Logs → access.log und error.log
PHP-Errors: error.log oder PHP-Settings prüfen
Backup-Restore vorbereiten falls nötig

Bei DNS- oder TLS-Problemen, die Du nicht sofort lösen kannst: schreib uns Ticket. Wir helfen Tier-2.

Häufige Fragen

Kann ein Endkunde sich selbst löschen? Im Customer-Plesk hat er kein Delete-Self-Recht. Account-Auflösung läuft über Dich als Reseller.

Was passiert mit Mailpostfächern bei Account-Suspendierung? Mail-Empfang gestoppt — eingehende Mails werden gebounced. Mailpostfach-Inhalt bleibt aber erhalten. Bei Reaktivierung sind alte Mails da.

Quota-Warnung wann? Standard: bei 80% und 95% des Limits. Customizable in Reseller-Settings.

Audit-Logs — wer hat was gemacht? Statistiken → Aktionsprotokoll zeigt Reseller- und Kunden-Aktionen. Praktisch bei Streitfragen.

Massen-E-Mail an alle Endkunden — geht das? Plesk hat keine eingebaute Funktion. Du musst E-Mail-Liste extrahieren und mit eigenem Mail-Tool versenden.

Kann ich Endkunden Zugriff auf bestimmte Werkzeuge sperren ohne Plan-Wechsel? Pro Endkunde-Abonnement → Berechtigungen → individuelle Anpassung. Wirkt nur für diesen Kunden.

Endkunden-Login-Verlauf? Pro Kunde unter Profil → Anmeldeverlauf. Sicherheits-Audit.

SSH-Zugang nachträglich aktivieren? Service-Plan muss SSH erlauben. Dann pro Abonnement aktivierbar in System-Benutzer → SSH.

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