Service-Vereinbarung Webhosting

Diese Service-Vereinbarungs-Bedingungen (kurz „SVB") konkretisieren unsere AGB für unsere Webhosting-Produkte auf Plesk-Basis. Sie regeln, was wir konkret leisten, was Du als Kunde leistest, und welche Nutzung wir nicht zulassen. Bei Widersprüchen zwischen SVB und AGB geht die produktspezifische SVB vor.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese SVB gelten für folgende Produkte:

• Plesk Webhosting (Shared-Hosting auf gemeinsam genutzter Plesk-Maschine);
• Plesk vServer (dedizierter virtueller Server mit Plesk);
• Plesk Reseller (Reseller-Hosting auf Plesk-Basis).

(2) Ergänzend gelten unsere AGB in der jeweils aktuellen Fassung. Bei Widersprüchen geht die produktspezifische Regelung dieser SVB vor.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Wir stellen Dir einen Plesk-Account mit dem Speicher-, RAM-, PHP-Memory- und Datenbank-Volumen bereit, das sich aus dem jeweiligen Tarif ergibt. Die konkreten Werte (NVMe-Speicher, garantierter RAM, PHP Memory-Limit, Upload-Limit, Anzahl Mailpostfächer und Datenbanken) entnimmst Du der Tarif-Beschreibung.

(2) Im Leistungsumfang enthalten sind:

• Webserver (HTTP/HTTPS) mit aktueller PHP-Auswahl (5.6, 7.x, 8.0–8.4), PHP-FPM und Opcode-Cache;
• Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP) mit SpamAssassin und ClamAV;
• FTP, FTPS, SSH-Zugang in jedem Tarif;
• Datenbanken (MySQL/MariaDB, PostgreSQL nach Tarif);
• Plesk Control Panel mit Self-Service-Verwaltung;
• WordPress Toolkit (ab Pro-Tarif), Softaculous App-Installer (in jedem Tarif);
• Imunify360-Sicherheits-Suite (Web Application Firewall, Malware-Scanner mit Auto-Bereinigung, Proactive Defense, Brute-Force-Schutz) in jedem Tarif inklusive;
• Let's-Encrypt-SSL-Zertifikate für alle aufgeschalteten Domains, automatisch erneuert;
• tägliche Backups mit 7 Tagen Aufbewahrung und Self-Service-Restore über die Plesk-Oberfläche.

(3) Nicht im Leistungsumfang enthalten sind:

• Erstellung, Pflege oder Anpassung kundenseitiger Inhalte und Anwendungen (insbesondere WordPress-Themes/Plugins);
• Domain-Registrierung — diese erfolgt nach den TLD-Vergabebedingungen der jeweiligen Registrierungsstelle;
• Migration von einem anderen Anbieter (separat zubuchbar, siehe jeweilige Produktseite).

§ 3 Pflichten und Verantwortung des Kunden

(1) Du bist verantwortlich für alle Inhalte und Anwendungen, die Du auf dem Plesk-Account speicherst, ausführst oder über den Account versendest.

(2) Du verpflichtest Dich, sicherheitsrelevante Updates Deiner Anwendungen (insbesondere WordPress-Core, Themes und Plugins, andere CMS, eigene Skripte) zeitnah einzuspielen. Plesk und die System-Komponenten halten wir auf einem aktuellen Stand; die Kunden-Anwendungen liegen in Deiner Verantwortung. Das WordPress Toolkit (ab Pro-Tarif) und die Imunify360-Suite unterstützen Dich bei dieser Pflicht, ersetzen sie aber nicht.

(3) Du sicherst zu, dass Deine Anwendungen die in den Tarif-Spezifikationen genannten Ressourcen- Limits (PHP Memory, Prozess-Laufzeit, gleichzeitige Verbindungen) im üblichen Betrieb nicht dauerhaft überschreiten. Bei wiederholter oder andauernder Überschreitung sind wir berechtigt, einzelne Prozesse zu beenden und Dich zum Tarif-Upgrade aufzufordern.

§ 4 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Wir streben eine Jahres-Verfügbarkeit der Webhosting-Plattform von 99,9 % an. Wartungsfenster zählen nicht zur Unverfügbarkeit (siehe AGB § 4 Abs. 2 f.).

(2) Sicherheits-Updates der Plesk-Plattform, der PHP-Versionen und der System-Komponenten spielen wir laufend ein. Größere Versions-Sprünge kündigen wir mit Wartungsfenster an.

§ 5 Acceptable Use — was nicht erlaubt ist

(1) Ergänzend zu AGB § 6 sind im Webhosting insbesondere folgende Aktivitäten untersagt:

• der Betrieb von Anwendungen zum Mining von Kryptowährungen jeglicher Art;
• der Versand unverlangter Massen-E-Mails (Spam) in jeglicher Form;
• der Versand von Marketing-Newslettern oder werblicher Massen-Mailings über die Webhosting-Mailsysteme (für reguläre Marketing-Mailings nutze bitte einen darauf spezialisierten Anbieter);
• der Betrieb von Filesharing-Plattformen mit urheberrechtlich geschützten Inhalten oder als Drop-Box für Dritte ohne erkennbaren legitimen Zweck;
• der Betrieb von Phishing-Seiten oder Seiten zur Verbreitung von Schadsoftware;
• der Betrieb von Anwendungen, die fortlaufend hohe CPU-, RAM- oder I/O-Last erzeugen und damit die Shared-Plattform beeinträchtigen (z. B. Dauer-Cron-Jobs, Render-Farmen, AI-Inference). Solche Anwendungsfälle gehören auf einen vServer oder Mini-Server;
• der Betrieb von öffentlichen anonymisierenden Diensten (z. B. Tor-Exit-Nodes);
• Scannen oder Penetration-Testing fremder Systeme ohne ausdrückliche Erlaubnis;
• jede Form von aktiven Angriffen auf fremde Infrastruktur.

(2) Bei begründetem Verdacht oder konkretem Hinweis auf einen Verstoß sind wir nach Maßgabe der AGB § 9 berechtigt, betroffene Inhalte oder den gesamten Account vorübergehend zu sperren.

§ 6 Mailversand — Limits und Bedingungen

(1) Der Mailversand über die Webhosting-Postfächer ist auf maximal 500 Mails pro Stunde pro Account begrenzt. Bei Überschreitung wird der Versand temporär gedrosselt oder gesperrt, und wir kontaktieren Dich.

(2) Mailings an mehr als 50 Empfänger gleichzeitig (Bcc/Cc/Verteiler-Listen über die Webhosting- Mailsysteme) sind nicht zulässig. Für reguläre Newsletter, Versandlisten oder transaktionalen Massen-Versand bitten wir Dich, einen spezialisierten Anbieter zu nutzen.

(3) Eingehende Mails, die Viren enthalten, werden serverseitig nicht angenommen. Spam-verdächtige Mails landen im konfigurierten Junk-Ordner. Die Filter-Stärke kannst Du in Plesk pro Postfach anpassen.

(4) Bei wiederholten Hard-Bounces oder Spam-Beschwerden aus Deinem Account behalten wir uns vor, die betroffene Domain oder den Account vorübergehend für den ausgehenden Versand zu sperren, um die IP-Reputation unserer Mail-Server zu schützen.

§ 7 Backups

(1) Wir erstellen tägliche Backups Deines Plesk-Accounts mit einer Aufbewahrung von 7 Tagen. Die Backups werden standortübergreifend zwischen unseren Rechenzentren gespiegelt.

(2) Über die Plesk-Oberfläche kannst Du einzelne Dateien, Datenbanken oder den kompletten Account selbst wiederherstellen — kein Support-Ticket erforderlich.

(3) Trotz unserer Backup-Mechanismen empfehlen wir Dir eine eigene Backup-Strategie für geschäftskritische Daten — siehe AGB § 7 Abs. 3.

§ 8 Ressourcen-Fair-Use (Shared-Webhosting und vServer)

(1) Beim Plesk Webhosting (Shared) sind die in der Tarif-Tabelle genannten RAM-Garantien Mindest-Garantien — temporäre Spitzen darüber hinaus sind möglich, dauerhaft hohe Auslastung nicht zulässig.

(2) Beim Plesk vServer sind die in der Tarif-Tabelle genannten vCPU- und RAM-Werte dedizierte Ressourcen; eine Begrenzung gilt nur bei vertraglich vereinbarten Burst-Modellen.

(3) Beim Plesk Reseller gelten die in der Tarif-Tabelle genannten Limits (Speicher, Endkunden-Accounts, Domains) als harte Obergrenzen. Eine Verteilung der Ressourcen auf die Endkunden-Service-Pläne ist Deine Aufgabe als Reseller.

§ 9 Beendigung und Datenlöschung

(1) Bei Beendigung des Vertrags werden Deine Plesk-Account-Daten innerhalb von 14 Tagen gelöscht. Du erhältst vor Beendigung eine angemessene Frist zur Sicherung Deiner Daten.

(2) Backup-Reste in unseren Backup-Systemen werden gemäß AGB § 11 Abs. 2 spätestens 30 Tage nach Vertragsende automatisch gelöscht.

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Stand: 19. Mai 2026
Bei Rückfragen zu diesen SVB schreib uns bitte ein Ticket.