Service-Vereinbarung storageDRIVE

Diese Service-Vereinbarungs-Bedingungen (kurz „SVB") konkretisieren unsere AGB für das Produkt storageDRIVE. Sie regeln, was wir konkret leisten, was Du als Kunde leistest, und welche Nutzung wir nicht zulassen. Bei Widersprüchen zwischen SVB und AGB geht die produktspezifische SVB vor.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese SVB gelten für das Produkt „storageDRIVE" gemäß Produktbeschreibung unter /cloud/storagedrive. Ergänzend gelten unsere AGB in der jeweils aktuellen Fassung.

(2) Im Falle eines Widerspruchs gehen die produktspezifischen Regelungen dieser SVB vor.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Wir stellen Dir einen abgegrenzten Speicher-Bereich auf unserer auf Synology-DSM basierenden Storage-Infrastruktur in deutschen Rechenzentren zur Verfügung. Das gebuchte Speicher-Volumen (Solo, Plus, Pro, Lager, Archiv — siehe Tarif-Übersicht) ist die obere Grenze des Nutz-Volumens.

(2) Im Leistungsumfang enthalten sind:

• Speicher-Volumen gemäß gebuchtem Tarif;
• Zugang über Synology Drive (Desktop- und Mobile-Apps für macOS, Windows, Linux, iOS, Android);
• Zugang über WebDAV, FTP/FTPS und SMB im internen Netz;
• Web-Frontend (DSM-Browser-Oberfläche) mit Datei-Verwaltung, Sharing-Links und Foto-Galerie;
• vorinstallierte DSM-Apps (z. B. Synology Photos, Notes, Calendar, Office);
• tägliche Backups auf einen anderen Standort (siehe § 5);
• AES-256-Verschlüsselung at-rest auf Volume-Ebene.

§ 3 Pflichten und Verantwortung des Kunden

(1) Du bist verantwortlich für alle Daten, die Du auf storageDRIVE speicherst — sowohl für Rechtmäßigkeit als auch für die Klassifizierung nach Schutzbedarf.

(2) Wir empfehlen Dir, besonders schutzwürdige Daten (z. B. unter DSGVO besonders geschützte Kategorien, Geschäftsgeheimnisse) zusätzlich client-seitig zu verschlüsseln, bevor Du sie hochlädst — etwa mit Cryptomator, VeraCrypt oder GPG. Die Verantwortung für eine solche Verschlüsselungs-Strategie liegt bei Dir.

(3) Bei der Anlage zusätzlicher Nutzer-Accounts (in Familien- und Gruppen-Tarifen) bist Du als Domain-Admin verantwortlich für Vergabe und Pflege der Zugangsdaten.

§ 4 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Wir streben eine Jahres-Verfügbarkeit von 99,9 % an. Wartungsfenster zählen nicht zur Unverfügbarkeit (siehe AGB § 4 Abs. 2 f.).

(2) Software-Updates der DSM-Plattform und der Apps spielen wir laufend ein. Größere Versions- Sprünge kündigen wir mit Wartungsfenster an.

§ 5 Acceptable Use — was nicht erlaubt ist

(1) Ergänzend zu AGB § 6 sind bei storageDRIVE insbesondere folgende Nutzungen untersagt:

• der Betrieb von Anwendungen zum Mining von Kryptowährungen jeglicher Art;
• der Einsatz als öffentliche File-Hosting-Plattform oder als Filesharing-Service für Dritte, insbesondere wenn dadurch urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne entsprechende Rechte verbreitet werden;
• der Einsatz als Backend für Webanwendungen oder Datenbanken im Live-Betrieb (storageDRIVE ist Speicher, kein Hochfrequenz-DB-Storage; für solche Anwendungsfälle nutze bitte unsere Webhosting- oder vServer-Produkte);
• der Einsatz zur Verbreitung von Schadsoftware oder als Download-Quelle für Phishing-Kampagnen;
• jede Form von Massen-Downloads über öffentliche Sharing-Links, die zu einer spürbaren Beeinträchtigung der Storage-Infrastruktur für andere Kunden führt. Sharing-Links für Familie, Team oder einzelne Kontakte sind ausdrücklich vorgesehen und erwünscht;
• jede Form von automatisierten Massen-Operationen (z. B. dauerhaft hochfrequenter API-Zugriff, Crawler, Batch-Jobs mit Tausenden Operationen pro Minute), die über das übliche Nutzungsverhalten eines Cloud-Speichers hinausgehen.

(2) Bei begründetem Verdacht oder konkretem Hinweis auf einen Verstoß sind wir nach Maßgabe der AGB § 9 berechtigt, betroffene Inhalte oder den gesamten Speicher-Bereich vorübergehend zu sperren.

§ 6 Backups durch xaweho — und Empfehlung zur Eigen-Sicherung

(1) Wir erstellen tägliche Backups Deiner Daten auf storageDRIVE und spiegeln diese standortübergreifend zwischen unseren Rechenzentren.

(2) Diese Spiegelung schützt vor Standort-Ausfällen, ersetzt aber keine vom Kunden veranlasste Backup-Strategie für geschäftskritische oder unwiederbringliche Daten. Wir empfehlen Dir ausdrücklich eine zweite, unabhängige Sicherungs-Kopie — siehe AGB § 7 Abs. 3.

(3) Versehentlich gelöschte Dateien landen zunächst im DSM-Papierkorb und können von Dir per Klick zurückgeholt werden. Für ältere Stände oder geleerte Papierkörbe greifen unsere täglichen Backups — Wiederherstellung per Ticket.

§ 7 Beendigung und Datenlöschung

(1) Bei Beendigung des Vertrags werden Deine Daten innerhalb von 14 Tagen gelöscht. Du erhältst vor Beendigung eine angemessene Frist zur Sicherung Deiner Daten.

(2) Backup-Reste in unseren Backup-Systemen werden gemäß AGB § 11 Abs. 2 spätestens 30 Tage nach Vertragsende automatisch gelöscht.

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Stand: 19. Mai 2026
Bei Rückfragen zu diesen SVB schreib uns bitte ein Ticket.